Руководитель отдела продаж

Имя

Юрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дзержинский

Заработная плата

от 150 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

35 лет   (14 февраля 1990)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2019 — ноябрь 2022   (3 года 3 месяца)

Должность

Супервайзер

Компания

ООО Форсерс

Обязанности

Карьерный рост в компании с линейной должности (оператор контакт-центра)

Работа на руководящей должности с 02.2019

• Работа над реализацией проекта по полноценной смене кадрового состава входящей линии, отдела коллекшн;

• Управление командой-непосредственном подчинение 60 человек;

• Работа с отчетностью колл-центра и подразделения: ежедневно формировал и предоставлял бизнесу данные о ключевых показателях с выводами и рекомендациями для улучшения.

• Разрабатывал и внедрял, корректировал скрипты продаж и сервисного облуживания;

• Кадровый менеджмент в полном объеме (110 человек). Управление деятельности операторов входящей линии, коллекшн в колл-центре.

• Сегментация задач и зон ответственности. Каскадирование планов. Регулярное проведение планерок, брифов;

• Проведение комплекса мероприятий, обеспечивающих выполнение плана продаж в своем отделе;

• Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов;

• Регулярное формирование сводной аналитической отчетности в разрезе различных данных.

Личная эффективность:

- Сформировал оптимальную кадровую модель новой команды

- Обеспечил регулярное выполнение и перевыполнение целевых показателей (процент прослушки операторов)

- На протяжении полугода регулярно выполнял коммерческие планы

- Обеспечил выполнение показателей по уровню сервиса (не ниже 95%)

- Ежемесячно успешно прохожу внутренний аудит для подтверждения уровня профессиональных компетенций

- Построил успешную карьеру в компании

Период работы

июнь 2014 — сентябрь 2018   (4 года 4 месяца)

Должность

Главный эксперт

Компания

Администрация городского округа Дзержинский

Обязанности

• Комплексная работа по обеспечению личной и имущественной безопасности граждан г. Дзержинский;

• Разработка и реализация проектов по обеспечению в городе общественной, дорожной, антитеррористической защищенности и противодействия коррупции;

• Работа над реализацией проекта по созданию народной дружины;

• Определение концептуальной идеи проекта. Формирование команды с последующей организацией и контролем деятельности;

• Полноценное документальное обеспечение. Разработка и внедрение блока нормативной документации и регламентных процедур, регулирующих основные процессы;

• Ведение кадровой работы в полном объеме. Ведение табелей учета рабочего времени сотрудников;

• Проведение закупочных процедур в соответствии с 44-ФЗ и 223-ФЗ. Формирование ТЗ, технических требований и спецификаций для поставщиков и контрагентов;

• Организация комиссий по обеспечению безопасности дорожного движения (вопросы к решению, предложение мер решения, созыв членов комиссии - руководители разных уровней власти). Протоколирование;

• Организация проведения заседаний Антинаркотической комиссии;

• Прямая работа с обращениями граждан на портале Добродел и на личном приеме;

• Интенсивное прямое взаимодействие с ФСБ, ГИБДД, Полицией.

Личная эффективность:

- Главной своей заслугой считаю создание народной дружины, состоящей из 17 человек, на добровольной основе

- Инициировал и успешно реализовал проект по обеспечению безопасности нескольких опасных участков дорог

- Самостоятельно разработал плакаты и листовки социальной направленности

- Отмечен Благодарственными письмами от главы города за успешную работу и преданность делу

Период работы

октябрь 2009 — апрель 2014   (4 года 7 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО Гранде мебель

Обязанности

• Администрирование деятельности магазина;

• Комплексная работа по достижению целевых (коммерческих показателей);

• Консультирование входящего потока клиентов по продукции. Активные продажи в торговом зале;

• Ведение клиентов на протяжении всего периода совместной работы, с момента первичной коммуникации до сборки;

• Своевременный заказ материалов. Контроль исполнения сроков производства, отгрузки. Планирование логистики;

• Коммуникация с поставщиками (размещение заказов фабрикам, претензии по качеству и срокам);

• Документальное оформление продаж. Прием и учет товара. Участие в проведении инвентаризаций;

• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в случае брака и срыве сроков поставки.

Личная эффективность:

- Обеспечил стабильное выполнение и перевыполнение целевых показателей

- Регулярно выполнял личные планы продаж, планы по производителям

- Успешно продавал комплекты мебели тем, кто "зашел просто посмотреть"

- Неоднократно согласовывал предоставление индивидуальных скидок от производителя для клиентов

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Гуманитарно-социальный институт

Специальность

Государственное и муниципальное управление

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

1С

MS Excel

MS Word

IBM Lotus Notes

МСЭД

CRM

44-ФЗ

223-ФЗ

Обучение персонала

Управление командой

Управление проектами

Управление персоналом

Управление продажами

Деловая коммуникация

Администрирование

Руководство коллективом

Прямые продажи

Аналитика продаж

Клиентоориентированность

Управление эффективностью

Ориентация на результат

Обо мне

- Знание механики проведения закупок в соответствии с 44-ФЗ и 223-ФЗ

- Имею аналитический склад ума, хорошо развита логика

- Проявляю инициативу в делах. Быстро нахожу верные решения в стрессовых и критических ситуациях

- Легко иду на контакт с людьми, располагаю к себе

- Умею эффективно работать индивидуально и в команде

- Развитый лидерский потенциал

- Коммуникативный английский

- Компьютерная грамотность