Специалист по работе с клиентами

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дзержинский

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

52 года   (15 октября 1971)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2020 — январь 2022   (1 год 2 месяца)

Должность

Менеджер по работе с претензиями

Компания

Симпл Деливери Групп

Обязанности

Формирование претензионных требований в адрес контрагентов Компании

Рассмотрение претензий на основе материалов предоставленных соответствующими структурными подразделениями Компании

Подготовка мотивированных ответов на претензии и их согласование в Компании и с контрагентами

Проведение анализа и обобщение результатов претензионной работы, причин возникновения претензий

Период работы

апрель 2007 — июнь 2020   (13 лет 3 месяца)

Должность

Начальник группы по работе с претензиями

Компания

ООО "Джи Ди Пи", ЗАО "Сантэнс Сервис", ООО " Ориола", ООО "Морон"

Обязанности

Руководство и координация деятельности группы:

• Организация работы с обращениями и претензиями клиентов компании (аптечные сети, фармацевтические дистрибьютеры),

(регистрация, рассмотрение, предоставление обратной связи и пр.);

• Участие в рассмотрении сложных жалоб и претензий клиентов, требующих в том числе нестандартных решений;

• Обеспечение эффективного взаимодействия со смежными подразделениями компании на различных этапах рассмотрения обращений и претензий клиентов;

• предоставление необходимой отчетности по требованию руководства

• разработка мероприятий и ТЗ для оптимизации процесса обработки претензий

В подчинении 5 человек.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1998 год

Учебное заведение

Российский химико-технологический университет им.Менделеева

Специальность

Инженер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Excel

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ

Навыки и умения

MS Office, интернет, орг.техника", коммуникабельность, ответственность, , внимательность, вредных превычек нет, водительские права категории "В",