Имя | Светлана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Дзержинский |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 14 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 53 года (15 октября 1971) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2020 — январь 2022 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с претензиями |
Компания | Симпл Деливери Групп |
Обязанности | Формирование претензионных требований в адрес контрагентов Компании Рассмотрение претензий на основе материалов предоставленных соответствующими структурными подразделениями Компании Подготовка мотивированных ответов на претензии и их согласование в Компании и с контрагентами Проведение анализа и обобщение результатов претензионной работы, причин возникновения претензий |
|
Период работы | апрель 2007 — июнь 2020 (13 лет 3 месяца) |
Должность | Начальник группы по работе с претензиями |
Компания | ООО "Джи Ди Пи", ЗАО "Сантэнс Сервис", ООО " Ориола", ООО "Морон" |
Обязанности | Руководство и координация деятельности группы: • Организация работы с обращениями и претензиями клиентов компании (аптечные сети, фармацевтические дистрибьютеры), (регистрация, рассмотрение, предоставление обратной связи и пр.); • Участие в рассмотрении сложных жалоб и претензий клиентов, требующих в том числе нестандартных решений; • Обеспечение эффективного взаимодействия со смежными подразделениями компании на различных этапах рассмотрения обращений и претензий клиентов; • предоставление необходимой отчетности по требованию руководства • разработка мероприятий и ТЗ для оптимизации процесса обработки претензий В подчинении 5 человек. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1998 год |
Учебное заведение | Российский химико-технологический университет им.Менделеева |
Специальность | Инженер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Excel Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ |
Навыки и умения | MS Office, интернет, орг.техника", коммуникабельность, ответственность, , внимательность, вредных превычек нет, водительские права категории "В", |