МЕНЕДЖЕР ИНФОРМАЦИОННОГО ОТДЕЛА: Работа с клиентами на входящей и исходящей линии (call-center); Оформление первичной документации; Консультирование по вопросам компании. ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА: Работа с клиентами на исходящей линии (call-center); Решение конфликтных и сложных ситуаций с клиентами. Общее руководство процессом "прозвона" или принятия звонков Взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия по вопросам, связанным с рабочими моментами. Планирование работы сотрудников информационного центра Обучение сотрудников Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных разговоров работников Отдела, а также контроль качества ведения телефонных разговоров работниками Отдела (этика делового общения, скрипт). Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, по требованию руководства). Разработка инструкций, положений и памяток, регламентирующих работу call-центра |