Имя | Сергей |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Дзержинский |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 16 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 45 лет (29 мая 1979) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2016 — по настоящее время (8 лет 9 месяцев) |
Должность | Консультант CRM МВД РФ, Сервис обеспечения дежурных частей (СОДЧ) |
Компания | ООО "ЭйТи Консалтинг" (www.at-consulting.ru/) |
Обязанности | Внедрение, консультирование и развитие сервиса в дежурных частях МВД Москвы |
|
Период работы | июнь 2015 — июль 2016 (1 год 2 месяца) |
Должность | Руководитель |
Компания | Business broker |
Обязанности | Консультирование и организация процессов работы компании купли-продажи готового бизнеса Мск и МО. |
|
Период работы | декабрь 2014 — июнь 2015 (7 месяцев) |
Должность | Заместитель руководителя продаж |
Компания | ООО "Скания инвест" (www.skaniainvest.ru) |
Обязанности | Заместитель руководителя продаж готового бизнеса Мск, МО, СПб и коммерческой недвижимости Мск. Создание отдела продаж с нуля. Организация процессов (найм, обучение, мотивация, система отчетности персонала). Ведение всех сделок отдела сбыта (личное присутствие и консультации). Достижения: По факту - руководитель отдела продаж, поднял уровень продаж с НУЛЯ на 700 000-1 000 000руб., оптимизирована работа по внутренним процессам компании, написание и внедрение ТЗ нового сайта. |
|
Период работы | октябрь 2012 — ноябрь 2014 (2 года 2 месяца) |
Должность | Бизнес брокер |
Компания | ООО "МосБизнесБрокер" (www.mosbizbroker.ru/) |
Обязанности | Полное ведение сделки купли-продажи действующего бизнеса в Москве и МО: 1. Поиск продавцов и покупателей бизнеса; 2. Консультирование по телефону; 3. Оценка стоимости бизнеса; 4. Составление и размещение рекламы объекта продажи на интернет площадках; 5. Консультационное сопровождение сделки, оценка рисков продажи/приобретения бизнеса; 6. Подготовка документов для проведения сделки купли-продажи; 7. Подбор бизнеса по параметрам покупателя; 8. Помощь в получении кредита. Достижения: Проведенные сделки купли-продажи бизнеса от 750т.р. до 14млн.р. Помощь в открытии/закрытии ООО, получение юр.адреса, смена учредителей, открытие р/с в банке. |
|
Период работы | апрель 2012 — октябрь 2012 (7 месяцев) |
Должность | Руководитель группы сопровождения клиентов |
Компания | ООО "Актион-Диджитал" (www.action-media.ru) |
Обязанности | 1. Создание группы с нуля (подбор, обучение); 2. Написание схемы оплаты труда, регламентов, методических материалов; 3. Управление группой (10 сотрудников по сопровождению клиентов, 2 сотрудника по работе с рекламациями); 4. Выполнение утвержденных сбытовых показателей (сохранение и увеличение финансовой отдачи от клиентской базы); 5. Качественный и количественный контроль работы каждого сотрудника с клиентами (прослушивание звонков, выборочный обзвон клиентов); 6. Проводить индивидуальные и групповые собрания (постановка целей и задач, обсуждение достигнутых результатов); 7. Подготовка недельной, месячной, квартальной и полугодовой отчетности; 8. Участие в разработке проектов по оптимизации (бизнес-процессов в группе, CRM); 9. Принимать участие в организованных управлением по работе с персоналом мероприятиях развития персонала, контроля знаний; Достижения: Создание группы сопровождения клиентов и группы по работе с рекламациями с нуля. Написание СОТ и стандартов обслуживания клиентов. Разработаны процессы по увеличению сбытовых показателей группы. Участие в процессе адаптация CRM под нужды группы. |
|
Период работы | январь 2005 — март 2012 (7 лет 3 месяца) |
Должность | Руководитель отдела по работе с клиентами |
Компания | ООО "Агентство "Гарант-ИРБиС" (www.irbis-group.ru) |
Обязанности | 1. Управление отделом по сопровождению клиентов (3-и руководителя групп, 18-ть сотрудников, 2 свободных сотрудника); 2. Выполнение утвержденных сбытовых показателей (сохранение и увеличение финансовой отдачи от клиентской базы, работа по уменьшению дебиторской задолженности, продвижение услуг Компании); 3. Участие отдела в сбытовых акциях; 4. Контроль работы каждого руководителя группы и сотрудников (выборочные выезды и обзвон клиентов); 5. Проводить собрания в группах и отделе, при необходимости назначать индивидуальные встречи с сотрудниками (постановка целей и задач, обсуждение достигнутых результатов); 6. Замещение руководителя департамента во время его отсутствия; 7. Подготовка недельной, месячной, квартальной и полугодовой отчетности; 8. Разработка проектов по оптимизации (бизнес-процессов в группе/отделе/департаменте, CRM); 9. Принимать участие в организованных Управлением по работе с персоналом мероприятиях по разработке и оптимизации учебных программ и программ развития персонала, контроля знаний, а также мотивации работников; 10. Cоблюдать "Правила работы на Единой сбытовой территории" и Стандарт "Сервисный выезд", установленные для компаний-партнеров НПП "Гарант-Сервис"; 11. Отстаивать интересы Компании в инстанциях НПП "Гарант-Сервис" при конфликтных ситуациях с Партнерами; Достижения: За время работы руководителем отдела мои сотрудники и руководители групп неоднократно побеждали в ежемесячных и квартальных рейтингах по сбытовым показателям. |
|
Период работы | декабрь 2002 — декабрь 2004 (2 года 1 месяц) |
Должность | Руководитель группы по работе с клиентами |
Компания | ООО "Агентство "Гарант-ИРБиС" (www.irbis-group.ru) |
Обязанности | 1. Управление группой по сопровождению клиентов (6-ть сотрудников); 2. Выполнение утвержденных сбытовых показателей (сохранение и увеличение финансовой отдачи от клиентской базы, работа по уменьшению дебиторской задолженности, продвижение услуг Компании); 3. Участие группы в сбытовых акциях; 4. Контроль работы каждого сотрудника группы (выборочные выезды и обзвон клиентов); 5. Обучение работников группы; 6. Проводить групповые и индивидуальные собрания с сотрудниками (постановка целей и задач, обсуждение достигнутых результатов); 7. Замещение руководителя отдела во время его отсутствия; 8. Подготовка недельной, месячной, квартальной отчетности; Достижения: За время работы руководителем группы 3 раза становился первым в квартальном рейтинге по сбытовым показателям из 12 групп. |
|
Период работы | январь 2002 — ноябрь 2002 (11 месяцев) |
Должность | Сотрудник группы по работе с клиентами |
Компания | ООО "Агентство "Гарант-ИРБиС" (www.irbis-group.ru) |
Обязанности | 1. Выезды к клиентам для обслуживания (обновление/установка) и обучения СПС ГАРАНТ; 2. Выполнение утвержденных сбытовых показателей (сохранение и увеличение финансовой отдачи от клиентской базы, работа по уменьшению дебиторской задолженности, продвижение услуг Компании); 3. Замещение отсутствующих сотрудников. Достижения: За время работы сотрудником четыре раза становился первым в ежемесячном рейтинге по сбытовым показателям из 58 сотрудников. Участвовал в проекте по обслуживанию "сложных" клиентов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | (МЭИ) Московский энергетический институт (технический университет) |
Специальность | Роботы и робототехнические системы |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 1.Организация и управление на рынке информационных услуг. Институт повышения квалификации государственных служащих, г. Москва 2. Участие в тренингах силами внешних/внутренних специалистов НПП Гарант Сервис: Тайм-менеджмент Планирование Наставничество как метод развития персонала Ведение переговоров в стрессовых ситуациях Телефонные переговоры Акции и продукты НПП Гарант Сервис |
Навыки и умения | Формирование дружной, эффективной команды. В руководстве использую ситуационный, экспертный стили управления. Административные меры принимаю в случае крайней необходимости и только после личного общения с подчиненным. Учу развивать компетентность у подчиненных, для этого постоянное стремлюсь повысить свои профессиональные знания, навыки, умения. Прогнозирую результат работы каждого подчиненного, группы. Умею ставить цели и разбивать их на задачи. Способен наладить оптимальный контроль. Решителен, настойчив в достижении целей, стремлюсь концентрироваться на главном и отбрасывать второстепенное. Анализ большого массива информации. Использую сводные таблицы, графики/диаграммы, системные возможности CRM. Отчет о проделанной работе, планирование на будущие периоды. Уровень уверенного пользователя работы с системами: - СПС Гарант; - СПС Консультант+; - CRM 1С 7-8, Microsoft Dynamics; - Teco Service desk; - Microsoft Office:Word, Excel, Outlook; |
